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T-Mobile ist frech – Telefonservice

Ich habe eben einen Anruf von der T-Mobile erhalten und wäre fast vom Glauben gefallen. Ich zähle mich zu den Leuten die sich nicht so schnell am Telefon übers Ohr hauen lassen, aber da wäre ich auch fast überrollt worden. Man geht also an sein Telefon und der Herr (in meinem Fall) von der T-Mobile legt sofort los:
„Guten Morgen, wir haben ihren Vertrag über analysiert und haben gesehen, das sie im Monat mehr als 50€ Kosten mit ihrem Mobilfunkvertrag haben. Nun möchten wir ihren Vertrag gerne auf Complett S umstellen (44,95€), da sie hier eine Flatrate in das deutsche Festnetz haben und unbegrenzt surfen können. Ich nehme das jetzt auf Tonband auf und sie müssen es nur noch bestätigen.“
Da kam von mir erst einmal ein Nein und das Nein konnte man bestimmt nicht überhören. Ich habe den Typen erst einmal gefragt ob er noch ganz fit sei, ich soll also den Vertrag wechseln und verzichte somit auf Tehtering und VoIP? Dann soll ich 44,95€ Grundgebühr zahlen, obwohl ich die ganze Vertragslaufzeit über im Schnitt nie mehr als 30 € gezahlt habe? Darauf hat er mir noch versucht ein Iphone 3GS in den Rachen zu werfen, aber erst in einem halben Jahr, und dann für 1 € im Monat. Darauf hin, habe ich dann total die Fassung verloren, nach 5 Minuten, wollte der Typ nur noch auflegen und ich meinen Frust weiter abbauen. Auch auf meinen Vorschlag, das ich es wohl mit dem neuen Vertrag machen würde, zu 25 € im Monat und einem 3GS in der 32 GB Version, fand er nicht wirklich toll.
Nun ja, was soll mir das hier nun sagen? Wenn man von einem normalen Kunden ausgeht, werden die Leute wohl reihenweise auf diesen Mist rein fallen, darum soll das hier eine Warnung vor der frechen T-Mobile sein, die es nun wohl bis September bei allen Ihren Kunden versuchen wird, die einen alten Vertrag (Complete 1. Generation) haben.

Audio Kommentar

[Meine Gedanken] – 002 – Ich muss hier weg

So, ich gehe in Urlaub und sage schon einmal: Tschau. Aber zum Abschied will ich noch mal meine Gedanken los werden, sind ein paar interessante Sachen dabei, zum Beispiel hatte ich ein nettes Gespräch mit dem T-Mobile Berater für Geschäftskunden bzgl. Complete Verträgen der ersten Generation und Tehtering / VoIP, aber schaut doch selber ist ja gleich unter diesem Text :-)[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=xjIEdsVCB5s&color1=0xb1b1b1&color2=0xcfcfcf&hl=en&feature=player_embedded&fs=1&&hd=1]

T-Mobile – Tethering auch für alte Complete Verträge (1. Gen)

13.07.2009_2Laut einem Telekom-Sprecher soll es auch für die Kunden die einen T-Mobile Complete Vertrag der 1. Generation haben bald nicht mehr möglich sein mit dem IPhone Tethering zu nutzen. In dem Vertrag der 1. Generation steht allerdings, das es erlaubt ist.

Hintergrund, man kann das IPhone seit der 3.0 Firmware als UMTS Modem nutzen, was natürlich eine nette Sache ist, wenn man im Zug oder im Biergarten sitzt und mit seinem Netzbook grade online sein möchte. In den Complete Tarifen gibt es nun 2. Generationen von Verträgen, die 1. Generation hat keine Einschränkung wie ich mein Datenvolumen verbrauche, in der 2. Generation ist es im Kleingedruckten untersagt. Mit der oben beschriebenen Aussage der T-Mobile wäre das natürlich irgendwie hinfällig und müsste ja eigentlich eine Vertragsänderung mit sich bringen.

Da ich selber auch Besitzer des Complete S Tarifes bin (1. Generation) ist es natürlich für mich interessant zu wissen, was da nun passieren wird. Also habe ich mich eben mal an mein IPhone geklemmt und die 2202 angerufen. Meine Frage war ganz klar, wie sieht es nun für die Nutzer des alten Vertrages aus, muss ich eine Zusatzoption buchen? Hier war die Antwort wie zu erwarten, der gute Mitarbeiter wusste es nicht. Wird es eine Vertragsänderung geben, leider die selbe Antwort. Eine Aussage konnte er mir allerdings geben, bei allen SIM Karten, die ausgeliefert werden, ist es nicht mehr möglich Tethering zu nutzen, da ist ein Schutz drauf. Falls es eine Vertragsänderung geben sollte, würde man benachrichtigt werden, was ich auch gut finde, dann hätte ich ein Sonderkündigungsrecht.

Also man darf wohl auf den nächsten Monat gespannt sein, da dann die neuen Optionen kommen werden (Aussage des Hotline Mitarbeiters).